WhatsApp 全球用戶超過 30 億，功能卻隨年月不斷疊加，社群、頻道、動態與商業工具並存，不少用戶覺得操作路徑愈來愈複雜。今年較早時接替 Will Cathcart 掌管 WhatsApp 開發的 Kunal Shah，在 11 月 10 日發表上任五個月的備忘，表明要令應用程式本身及程式內各種操作變得更簡單。
語音訊息、群組、貼圖與視像列為優先簡化項目
Shah 在備忘中把「令連繫更豐富」列為第一項工作。他提到，用戶每日在 WhatsApp 發送超過 100 億條語音訊息及超過 40 億個貼圖，溝通方式持續演變，產品亦要同步調整。具體方向是令語音訊息、群組、貼圖與視像「更簡單、更具表達力」，但備忘未交代個別功能的改動細節或時間表。
由聊天延伸至繳費、借貸與 eSIM 購買
第二項方向是令用戶在 WhatsApp 內完成的事情「像發一則訊息般簡單」。Shah 指出，現時太多事情由對話開始，卻要在其他位置經過多重步驟才完成，例如繳付帳單、借錢，以及外遊時保持連線，每次切換到另一項任務都耗費時間。
他透露，公司正與金融服務及電訊夥伴合作，目標是令完成一件事與開始一件事同樣容易，並在備忘中提及帳單繳付、貸款與 eSIM 購買等場景。這與 WhatsApp 長期嘗試建立讓用戶探索產品及完成購買的生態方向一致，但實際合作夥伴、推出地區與收費安排均未公布。
AI 主動提示預約 減少錯過行程
第三項方向是借助 AI 提升效率。Shah 寫道，AI 應該靜靜地找出用戶需要的資訊、完成任務，並確保用戶不會錯過任何預訂或預約；他認為最好的科技能節省時間，讓人回到真正重要的連繫上。
WhatsApp 目前提供的 AI 助理可總結訊息及撰寫草稿。至於公司是否會動用名為 Muse 的代理來整合資訊並向用戶發送提醒，報道指暫時未有明確答案。
端對端加密與私隱定位維持不變
Shah 在備忘末段強調信任的重要性，指建立信任需要多年，失去卻只在一瞬。他表示，無論開發甚麼功能，WhatsApp 必須保持簡單、可靠與私密，個人訊息與通話繼續採用端對端加密，這一點不會改變，品質要求亦維持不變。
他形容，WhatsApp 內發生的事，價值在於它令程式以外的事情成為可能：更多共處時間、更緊密的社群，以及人與理想生活之間更少的障礙。
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